Savoir gérer les situations d’ agressions, de violences ordinaires aux violences extrêmes
Formation créée le 30/05/2022. Dernière mise à jour le 03/12/2024.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(7 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
18 heures (3 jours)Accessibilité
Oui
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Savoir gérer les situations d’ agressions, de violences ordinaires aux violences extrêmes
• Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements
Version PDFObjectifs de la formation
- • Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et la violence
- • Savoir adopter le comportement et la distance relationnelle adéquate face à un individu agressif
- • Gérer son stress en situation difficile ( agression...)
- • Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous salariés recevant en contact avec le public
Prérequis
Contenu de la formation
Jour 1
- Qu’est-ce que la violence et l’agression ?
- Identifier les risques
Jour 2
- La prévention et la gestion des phénomènes d’agressivité et/ou de violence : la communication verbale et non verbale
- Le vécu du professionnel :
Jour 3
- Comment gérer l’agressivité et la violence: initiation aux techniques de self défense /protection
Équipe pédagogique
ALLAGUY-SALACHY Peggy
Directrice de l'Institut
Responsable de la qualité
ifser.alternativemartinique@gmail.com
ALEXANDRE Aude
Chargée de clientèle et de communication
Référent handicap
ifser.commercial@gmail.com
LEPARLIER Sabrina
Assistante de gestion
ifser.gestion@gmail.com
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(7 avis)
Capacité d'accueil
Entre 10 et 20 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap