Savoir gérer les situations d’ agressions, de violences ordinaires aux violences extrêmes
Taux de satisfaction :
8,5/10
(7 avis)
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Formation créée le 30/05/2022. Dernière mise à jour le 03/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
• Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements
Objectifs de la formation
- • Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et la violence
- • Savoir adopter le comportement et la distance relationnelle adéquate face à un individu agressif
- • Gérer son stress en situation difficile ( agression...)
- • Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous salariés recevant en contact avec le public
Prérequis
Contenu de la formation
-
Jour 1
- Qu’est-ce que la violence et l’agression ?
- Identifier les risques
-
Jour 2
- La prévention et la gestion des phénomènes d’agressivité et/ou de violence : la communication verbale et non verbale
- Le vécu du professionnel :
-
Jour 3
- Comment gérer l’agressivité et la violence: initiation aux techniques de self défense /protection
Équipe pédagogique
ALLAGUY-SALACHY Peggy Directrice de l'Institut Responsable de la qualité ifser.alternativemartinique@gmail.com ALEXANDRE Aude Chargée de clientèle et de communication Référent handicap ifser.commercial@gmail.com LEPARLIER Sabrina Assistante de gestion ifser.gestion@gmail.com
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(7 avis)
Capacité d'accueil
Entre 10 et 20 apprenants
Accessibilité
oui