Anticiper et Gérer les conflits
Formation créée le 10/10/2021. Dernière mise à jour le 12/05/2025.
Version du programme : 1
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Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
18 heures (3 jours)Accessibilité
Oui
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Anticiper et Gérer les conflits
I. Différencier problème, tension, crise et conflit II. Les sources des situations conflictuelles III. Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale IV. Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
- Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
- Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
- Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit Identifier les différents types de conflits
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
Les sources des situations conflictuelles :
- Le différend, le malentendu, les non-dits
- La confusion entre besoin et solution
- L’affrontement des logiques
- Des exigences, des sources de tension, les modes de fonctionnement.
- Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir
Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
- Développer son attitude d'écoute et son empathie
- Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
- Identifier ses messages contraignants
Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress
- Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
- Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
- Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
- Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif
Équipe pédagogique
ALLAGUY-SALACHY Peggy
Directrice de l'Institut
Responsable de la qualité
ifser.alternativemartinique@gmail.com
ALEXANDRE Aude
Chargée de clientèle et de communication
Chargée du handicap
ifser.commercial@gmail.com
LEPARLIER Sabrina
Assistante de gestion
ifser.gestion@gmail.com
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
OUI
Lieu
IFSER Alternative Martinique - C7
Immeuble Rond Point Espace 92 - ZI Petite cocotte 97224 DUCOS
Capacité d'accueil
Entre 10 et 20 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap