Communication non violente, écoute active et self-défense : renforcer sa capacité à faire face à des situations de tension extrêmes et d’agression

• Développer une écoute active efficace afin d'améliorer la qualité de la relation d'aide, la communication et l'accompagnement des personnes.
• Renforcer son positionnement professionnel en adoptant une posture éthique, bienveillante et adaptée aux enjeux de l'accompagnement.
• Comprendre et gérer l'impact des émotions pour prévenir l'usure professionnelle et maintenir une juste distance relationnelle.
• Acquérir des outils de gestion des conflits, du stress et de l'agressivité afin de garantir sa sécurité et celle des personnes accompagnées.

Se positionner dans la relation d'aide

• Les spécificités de la relation d'aide.
• Les rôles et limites du professionnel accompagnant.
• La juste distance relationnelle.
• Les facteurs favorisant la création d'un climat de confiance.

L'approche centrée sur la personne : Carl ROGERS

• Les principes de l'approche de Carl Rogers.
• La notion de cadre de référence.
• Le développement du pouvoir d'agir de la personne accompagnée.
• L'autonomie comme finalité de l'accompagnement.

Développer une attitude professionnelle adaptée

• L'empathie : comprendre sans se confondre.
• L'authenticité dans la relation.
• Le respect de la singularité de la personne.
• La reconnaissance des ressources et compétences de l'usager.
• La congruence et la cohérence professionnelle.
• Le non-jugement et l'acceptation inconditionnelle.

Les savoir-faire de l'écoute active

• Les différentes étapes de l'écoute active.
• L'accueil et la création du lien.
• Les techniques de reformulation :
• - reformulation reflet ;
• - reformulation synthèse ;
• - reformulation clarificatrice.
• Le questionnement :
• - questions ouvertes ;
• - questions fermées ;
• - questions de précision.
• La gestion du silence comme outil d'accompagnement.
• La communication non verbale :
• - posture ;
• - regard ;
• - distance ;
• - gestes ;
• - ton de la voix.

Posture professionnelle

• Les fondements de l'identité professionnelle.
• Les missions, responsabilités et limites d'intervention.
• La juste implication émotionnelle.
• Trouver l'équilibre entre proximité et distance professionnelle.

Place des émotions

• Les émotions dans la relation d'aide.
• Identifier ses propres réactions émotionnelles.
• Accueillir les émotions de la personne accompagnée.
• Les risques de surinvestissement et d'épuisement émotionnel.

Mécanismes de défense dans l'accompagnement

• Comprendre les mécanismes de défense.
• Les stratégies de protection utilisées par les personnes accompagnées.
• Les mécanismes de défense du professionnel face aux situations difficiles.
• Analyse de situations complexes issues du terrain.

Transfert et contre-transfert

• Définition et compréhension des phénomènes relationnels.
• Identifier les manifestations du transfert.
• Repérer les signes de contre-transfert.
• Utiliser ces phénomènes comme outils de compréhension de la relation.
• Prévenir les risques de dérive relationnelle.

Éthique, confidentialité et respect de l'intimité

• Les principes déontologiques de la relation d'aide.
• Le secret professionnel et la confidentialité.
• Les limites du partage d'informations.
• Le respect de l'intimité et de la vie privée.
• Poser un cadre clair et sécurisant.
• La co-construction de solutions avec la personne accompagnée.
• Les principes de médiation et d'autonomisation.

La posture

• Centrage corporel.
• Ancrage et équilibre.
• Gestion de l'espace.
• Mobilité et stabilité.

Le placement

• Distanciation physique adaptée.
• Vigilance et observation de l'environnement.
• Positionnement sécurisant.
• Anticipation des risques.

Les techniques de désescalade

• Communication de crise.
• Neutralité bienveillante.
• Techniques verbales d'apaisement.
• Gestion des comportements provocateurs.
• Sortie de conflit et retour au calme.

Protection et dégagement

• Principes fondamentaux de protection.
• Techniques simples de dégagement.
• Réactions adaptées face aux tentatives de saisie.
• Mise en sécurité de soi et des tiers.
• Respect du cadre légal de l'intervention.

IFSER Alternative Martinique - C7 Immeuble Rond Point Espace 92 - ZI Petite cocotte 97224 DUCOS

Accessible aux personnes en situation de handicap