ACCUEIL ET COMMUNICATION DANS L’ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE DE MARTINIQUE
Groupe de 12
Taux de satisfaction :
8,8/10
(8 avis)
Formation créée le 19/03/2024. Dernière mise à jour le 03/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Acquérir des techniques d’accueil et de communication
Objectifs de la formation
- - Développer des techniques de communicant - Être capable de répondre aux prérogatives et attendus d’un établissement catholique - Identifier et gérer les situations délicates
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Acteurs de l’enseignement Catholique
Prérequis
Contenu de la formation
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ACCUEILLIR ET SE PRESENTER
- Les principes fondamentaux : De l’accueil physique o La gestion de l'espace ou la proxémique o La gestuelle et son décodage o Les postures à adopter, les attitudes à éviter
- Du langage verbal o Les règles de la communication avec l’autre o Savoir se présenter o Savoir présenter son établissement o Les principes fondamentaux : débit, rythme, intonation, volume o Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique
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TRAITER UNE DEMANDE
- o L’accueil et identification de son interlocuteur : un pas vers la personnalisation du contact o Identifier la demande de son interlocuteur avec méthode o Les techniques de questionnement o Les techniques d'écoute pour mieux comprendre les attentes ou la demande (développer l'attitude d'écoute) o Reformuler les attentes : comprendre et diagnostiquer la situation o Énoncer un plan d'actions o Savoir prendre congé et s’assurer que son interlocuteur est satisfait
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GERER UNE SITUATION FRAGILE
- o Retour sur la sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow) o Identifier la typologie des interlocuteurs et leur mode de fonctionnement o Appréhender le principe de l’assertivité et de la conduite d'entretien
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GERER UNE SITUATION FRAGILE
- o Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul face aux interlocuteurs agressifs o Savoir travailler son empathie et développer un climat de confiance o Identifier les techniques fondamentales de la gestion des tensions à l'accueil
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PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE ET BIENVEILLANTE
- o S’approprier l’outil de communication selon l’approche de Carl ROGERS o Apprendre à communiquer de manière bienveillante o Développer l’empathie dans l’écoute de soi et de l’autre o Assainir les relations professionnelles o Créer un climat plus serein et de confiance dans la communication interpersonnelle en interne et avec l’extérieur
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(8 avis)
Lieu
IFSER Alternative Martinique - C7
Immeuble Rond Point Espace 92 - ZI Petite cocotte 97224 DUCOS
Capacité d'accueil
Entre 10 et 12 apprenants
Accessibilité
oui